Возврат, отказ от товара и претензии

Редакция от 7 сентября 2026 года.

Продавец: Мухамедьяров Ринат Мансурович, физическое лицо — плательщик налога на профессиональный доход (НПД), ИНН 121522688065. Контакт для обращений: fertilizer12@mail.ru.

Как обратиться

Напишите на fertilizer12@mail.ru. Укажите номер заказа или иные данные, по которым его можно найти, наименование товара, суть обращения, заявленное требование и удобный способ обратной связи.

Фотографии или видео могут ускорить рассмотрение обращения о недостатке товара, но их отсутствие само по себе не лишает покупателя прав, предусмотренных законодательством.

Отказ до получения товара

При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Если заказ уже передан перевозчику, фактический порядок возврата согласовывается с учётом статуса отправления и правил перевозчика, при этом права покупателя, установленные законом, сохраняются.

Товар надлежащего качества после получения

После передачи дистанционно приобретённого товара покупатель вправе отказаться от него в течение 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в установленной законом форме в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.

Ограничения права на отказ от товара надлежащего качества применяются только в случаях, прямо установленных законодательством Российской Федерации.

Как организуется возврат

Перед отправкой товара рекомендуется написать на fertilizer12@mail.ru, чтобы получить сведения, необходимые для корректного приёма возврата и идентификации заказа.

Возврат может быть организован с использованием перевозчика или иным согласованным способом, позволяющим Продавцу получить товар и проверить его состояние.

Расходы на возврат товара надлежащего качества распределяются в соответствии с законодательством и обстоятельствами конкретного возврата. Расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, несёт Продавец в случаях, предусмотренных законом.

Товар ненадлежащего качества

Если обнаружен недостаток товара, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные применимым законодательством Российской Федерации. Конкретное требование, срок и порядок его исполнения зависят от характера недостатка, срока его обнаружения и иных обстоятельств.

Если это возможно и безопасно, рекомендуется сохранить упаковку и этикетку до разрешения вопроса: это может помочь идентифицировать товар и производственную партию.

Возврат денежных средств

При отказе от дистанционно приобретённого товара в случаях, предусмотренных статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», денежная сумма возвращается не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, с учётом предусмотренных законом правил о расходах на возврат.

В иных случаях возврат производится в сроки, установленные применимым законодательством Российской Федерации.

Если заказ был оплачен через ЮKassa, возврат может выполняться через тот же платёжный канал с учётом технических правил платёжного сервиса. Использование ЮKassa не ограничивает обязанность Продавца вернуть денежные средства при наличии предусмотренного законом основания.

Претензии

Претензию можно направить в свободной форме по адресу fertilizer12@mail.ru. Желательно указать номер заказа, товар, обстоятельства обращения, заявленное требование и контактные данные для ответа.

Настоящая страница не устанавливает обязательный досудебный порядок урегулирования спора, если такой порядок прямо не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

Важно

Условия этой страницы не ограничивают права покупателя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон. При противоречии между текстом страницы и обязательными нормами законодательства применяются обязательные нормы законодательства Российской Федерации.